若遇到未訂貨，卻收到【幽靈包裹】，要求退款無門的窘境時，可利用電話聯繫全家及7-ELEVEN客服

即可申請立案，透過兩大超商居中介入，主動協助消費者與廠商聯繫，將可大幅降低廠商聯繫不易、

電話無人接聽，甚至是被客服封鎖的情形發生。

全家便利商店的部分，消費者可撥打全家物流客服中心服務專線(03-2550119)，由專人客服了解狀況後，

通知廠商主動聯繫消費者後進行處理，服務時間為24小時，全年無休。

7-ELEVEN的部分，消費者可撥打7-ELEVEN聯合客服中心電話(0800-008711)，由專人確認狀況後，

通知廠商主動與消費者聯繫，進行後續退款事宜，服務時間為週一至週五09:30-18:00。

如果收到【幽靈包裹】，165反詐騙諮詢專線建議：

1. 若是收到簡訊通知包裹待領，請先確認近期是否有網購，若未訂貨請不要理會。

2. 如是協助家人代收，請先向家人查證有無網購。

3. 付款取貨前，可再次確認自己訂購的商品名稱、數量、款項，不符合就予以拒收。

4. 於超商進行付款前，可先依據包裹託運單內容，上網查詢相關「寄件人名稱、提

供之LINE ID 、電話」等資訊，均可協助辨別，保障個人消費權益。

詐騙集團一直充斥在我們身邊，為避免受騙，建議切勿透過社群軟體(包含臉書、LINE及IG等)購物，

除消費無保障之外，個人資料恐有外洩疑慮。有任何問題，請直接撥打165反詐騙諮詢專線確認，

養成「先查證，再付款」的好習慣，可大幅降低錢財損失的機率。

*出處來源:https://165.npa.gov.tw/#/article/news/375 (發佈日期：2021-03-22)