一、志願服務人員簡稱「志工」，為接受過志願服務基礎訓練及特殊訓練而領有志願服務紀錄冊者，並以自由意志投入已備案之志願服務運用單位服務後，由運用單位登記時數，與自行參與各式活動之「義工」有所不同。後者非屬志願服務法規範之範疇，故也未有志願服務法規定之相關權利與義務。
二、依據志願服務證及服務紀錄冊管理辦法第2條規定：「志工完成教育訓練者，志願服務運用單位應發給志願服務證及服務紀錄冊。」有關本市教育志工訓練之規定，說明如下：
(一)基礎訓練係指志工須至臺北e大完成6小時的志工基礎教育訓練線上課程，包括志願服務法規之認識2小時、志願服務倫理與內涵2小時、志願服務經驗分享2小時，並取得修課證明書。
(二)特殊訓練係指志願服務運用單位（例如學校）應替志工上課（或以服務實習取代）並開立訓練證明，以增進志工對單位之瞭解。有關課程名稱及時數，統一為「運用單位業務簡介及工作內容說明（含實習）」2小時及「綜合討論」1小時。
(三)完成前述訓練並取得證明者，應請運用單位至臺北市志工管理整合平臺（https://cv101.gov.taipei/ index.aspx）替志工申請服務紀錄冊，由志願服務推廣中心製作及核發。
(四)另有關在職訓練、成長訓練或督導訓練是由本局或各服務單位依服務需求自訂課程，不得抵免志工基礎或特殊訓練之課程。